Идея открыть клинику появилась после нескольких лет частной практики. В косметологическом кабинете есть минус — невозможно быть хорошим во всем. Врач не может отлично выполнять и инъекции, и лазерную эпиляцию, и уход за лицом. Я поняла, что нужен штат побольше, где для каждого направления будет отдельный специалист.

В частной практике страдает сервис. Когда работаешь один — и отвечаешь на звонки, и встречаешь пациента, и проводишь процедуры. Чем больше клиентов — тем меньше на каждого времени. Мне хотелось, чтобы уровень сервиса был выше, а не просто: «Раздевайтесь, проходите, ждите свою очередь». В клинике этим занимается отдельный человек, который с посетителем поговорит, нальет чай, расскажет о процедурах, разгонит страхи.

Я за узкую специализацию в косметологии, и «Эстклиник» выстраивала по этому принципу. У нас нет врачей, которые делают все — от массажа лица до биоревитализации. Специализация позволяет оттачивать мастерство в выбранном направлении.

Медицинские услуги разделены на две ветки — врачебную и сестринскую. Компетенции врачей — это инъекции. Медсестры проводят большинство аппаратных методик и уходовых процедур — чистки, пилинги, массажи лица, маски. Сейчас в клинике работают две медсестры и два врача.

Рынок косметологии перенасыщен на каждом этапе — много салонов, клиник и компаний, которые занимаются дистрибуцией. Выбор есть, но я предпочитаю проверенных партнеров. С менеджерами, которые поставляют оборудование и препараты, работаю много лет — еще со времен частной практики. У нас почти дружеские отношения: поздравляем друг друга с праздниками, вместе ездим на обучение.

В сотрудниках ценю стремление к обучению. Показатель развития — вопросы. Если человек ничего не спрашивает в процессе практики — или не понимает, чем занимается, или излишне уверен в себе. Здорово, когда коллега приносит фотографию пациента, рассказывает о назначениях и предлагает вместе разобрать этот случай. Видно, что человек стремится к лучшему.

К косметологу приходят девочки с 14 лет — на чистки и пилинги от акне. Но главная аудитория — женщины от 35 лет, которым показаны регулярные процедуры по омоложению. Приходят и мужчины — примерно 20% от всех клиентов. Их интересуют процедуры, эффект от которых виден сразу, а следов не остается. Например, филлеры и ботокс: через полчаса уже нет отека от уколов, а через неделю лицо помолодело.

В России есть спрос на косметологические процедуры подешевле, поэтому люди готовы идти даже к специалистам без образования и лицензии. Надзорные органы плохо следят за ситуацией. В Европе врач понимает, что за укол незарегистрированного препарата его могут навсегда лишить врачебной практики или даже посадить в тюрьму. Пациенты жалуются, если узнают о недобросовестных услугах. Брать кредит и тратить последние накопления на косметолога европейцы не будут. Они лучше не получат никакой услуги, чем получат некачественную или будут ради нее голодать. В России пока другой менталитет: внешняя сторона ценится больше, чем реальное положение дел. Поэтому женщины соглашаются на потенциально опасные процедуры.

Мы регулярно обновляем оборудование и повышаем квалификацию персонала, поэтому цены в клинике выше средних по рынку. Когда я занималась частной практикой, цены были ниже. С открытием клиники некоторые клиенты ушли искать варианты дешевле. Те, кто остался, ценили меня как грамотного косметолога и на цены не обратили внимание. Мы работаем на аудиторию, которой важно получить качественные и максимально безопасные косметологические услуги.

Я не сторонник записи на месяц вперед: за это время человек может передумать, заболеть, могут закончиться деньги. Хочется записывать на ближайшую неделю, чтобы не терять клиентов. Сейчас на это не хватает кабинетов и специалистов, потому что поток клиентов растет.

В 2021 году мы переезжаем в новое просторное помещение. Планируем увеличить штат, расширить перечень медицинских услуг — не только косметологических.

В первый год не размещали рекламу, надеялись на сарафанное радио. Сейчас понимаю, что сарафанное радио — это хорошо, но нужно охватывать большую аудиторию, чтобы развиваться.

Муж постоянно пользуется 2ГИС — ищет, как проехать, узнает адреса. Ему и пришла в голову идея разместить рекламу. Примерно в это же время позвонил менеджер — так началось сотрудничество.